The Jakarta Post
Perkembangan bisnis jasa pengiriman barang berbanding lurus dengan perkembangan bisnis online. Munculnya toko online yang menawarkan berbagai produk berdampak positif bagi bisnis jasa kurir di seluruh dunia, termasuk di Indonesia, karena semakin banyak barang yang dibeli dan dijual secara online harus dikirim ke seluruh pelosok tanah air.
Saat ini, jarak bukanlah masalah untuk pengiriman barang. Semakin banyak jasa kurir yang menawarkan jasanya ke lebih banyak wilayah di Indonesia—bahkan ke pelosok negeri—daripada sebelumnya. Dengan semakin tersebarnya jasa kurir di daerah-daerah, maka semakin banyak pula masyarakat yang menggunakan jasanya untuk keperluan pribadi atau bisnis.
Kurir merupakan agen penting dalam pendistribusian barang. Kesalahan dalam memilih kurir akan menghambat distribusi dan merusak kredibilitas perusahaan, yang dapat berdampak negatif pada reputasi perusahaan dan menyebabkan hilangnya kepercayaan dari pelanggan. Berikut beberapa jenis kurir dan beberapa tips yang bisa Anda lakukan saat memilih jasa kurir:
Ekspres/maskapai penerbangan
Sebagian besar layanan kurir ekspres menggunakan layanan udara untuk mengangkut barang. Hal ini dikarenakan ukuran dan letak geografis Indonesia yang menjadikan transportasi udara sebagai pilihan utama dalam jasa kurir ekspres.
Transportasi darat
Bagi mereka yang tinggal di Jawa dan tidak terburu-buru untuk menerima paket mereka (yaitu layanan satu hari), transportasi darat adalah pilihan yang baik. Lebih hemat daripada transportasi udara dan infrastruktur di Jawa akan memastikan kurir mencapai tujuannya dalam beberapa hari.
Transportasi laut
Moda transportasi ini optimal untuk kargo besar. Mereka yang berurusan dengan ritel kecil mungkin tidak sering menggunakan layanan ini, karena transportasi laut biasanya digunakan untuk pengiriman besar yang membutuhkan kontainer atau truk pengiriman.
Dari ketiga moda transportasi tersebut, jenis jasa kurir tergantung pada kebutuhan bisnis. Seorang wirausahawan yang baik harus cerdas dalam memilih pilihan berdasarkan prioritas yang terbaik. Berikut adalah beberapa tips tentang cara memilih opsi terbaik di luar sana:
Jaringan yang luas
Dengan indikator ini, Anda dapat menilai perusahaan berdasarkan cakupan layanan. Ini juga bisa berarti jasa kurir menawarkan tarif yang lebih ekonomis untuk pengiriman.
Layanan pemantauan
Jasa kurir kini berlomba-lomba menawarkan pelayanan terbaik. Salah satu fitur paling populer yang disediakan oleh jasa kurir adalah layanan pengecekan status kiriman. Beberapa layanan kurir sudah menerapkan fitur pelacakan online yang tersedia di situs web mereka. Lainnya masih meminta pelanggan untuk menelepon kantor mereka untuk pembaruan status pengiriman. Pilih layanan kurir dengan pelacakan online karena ini dapat mengurangi biaya tagihan telepon secara signifikan.
Penampilan profesional
Jika Anda menjalankan bisnis online, jasa kurir yang Anda gunakan harus terlihat profesional. Sebelum merasakan layanan secara langsung, Anda bisa menilai profesionalisme mereka dari luar. Sikap dan pelayanan yang diberikan oleh staf kurir merupakan indikator yang baik dari profesionalisme perusahaan.
Bagaimana mereka menjalankan prosedur perusahaan menerima pesanan, mencatat, mengelola administrasi dan kebutuhan lainnya juga harus terlihat profesional. Layanan kurir profesional memiliki situs web yang dikelola secara profesional yang memudahkan pelanggan untuk mendapatkan pembaruan tentang pengiriman mereka. Pada akhirnya, pengiriman tepat waktu dan penanganan keluhan yang baik menunjukkan tingkat profesionalisme layanan kurir.
Ketahui seluk beluk area pengiriman
Setiap jasa kurir memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing dalam hal wilayah yang dicakupnya. Misalnya, layanan kurir A mungkin kuat di Jawa Barat dan Jabodetabek, sedangkan layanan kurir B menyediakan layanan yang andal untuk wilayah Jawa Timur. Atau, jasa kurir C memiliki jangkauan yang baik di Sumatera, sedangkan jasa kurir D kuat di Kalimantan. Cobalah untuk mengenal setiap vendor dan jangan terpaku pada satu layanan kurir saja. Anda dapat menghemat banyak biaya pengiriman jika Anda melakukan riset. Anda dapat melakukan ini dengan membandingkan dan membedakan setiap layanan kurir dan melakukan pengiriman percobaan.
Perusahaan yang dapat diandalkan
Anda harus memilih layanan kurir yang dapat diandalkan. Jasa kurir dengan track record yang baik dan dengan kumpulan testimoni yang baik dari pelanggan dapat membantu meminimalkan resiko keterlambatan pengiriman. Perusahaan yang dapat diandalkan biasanya tidak takut untuk memberikan jaminan pengiriman tepat waktu dan akan menjamin keamanan sehingga Anda dapat yakin bahwa barang terkirim tepat waktu dan dalam kondisi baik.
Mudah dihubungi untuk keluhan
Terlalu banyak cerita negatif terkait sulitnya menghubungi call center jasa kurir, mulai dari sinyal sibuk terus-menerus hingga tidak ada koneksi sama sekali. Pilih perusahaan yang mudah Anda hubungi dan yang paling mendukung dalam menangani keluhan Anda.
Buat nomor pelanggan
Beberapa perusahaan menggunakan sistem nomor pelanggan. Fungsi dari pendaftaran ini adalah untuk menyimpan Anda dalam database dan untuk menjaga keterlibatan Anda dengan perusahaan. Manfaat memiliki nomor pelanggan Dep