Wawancara The Jakarta Post dengan Hans Leo, Presiden Direktur Linc Group pada 6 April 2015

Besarnya pasar logistik menyebabkan munculnya pemain-pemain baru dalam bisnis tersebut, sehingga meningkatkan persaingan. Beberapa perusahaan hanya fokus pada layanan pergudangan dan transportasi karena mereka adalah pasar yang paling cepat berkembang. Linc Group, sebuah perusahaan logistik terkemuka, berbicara kepada The Jakarta Post tentang masalah ini. Berikut kutipan dari wawancara tersebut.

Pertanyaan: Bisakah Anda memberi tahu kami tentang layanan pergudangan dan transportasi dan seberapa ketat persaingan bisnis ini?

Jawaban: Ada dua bentuk pergudangan dalam hal bisnis. Pertama, gudang yang dibangun oleh pengembang properti. Jadi itu adalah bagian dari bisnis real estat. Persaingan bisnis semakin ketat karena semakin banyak pengembang yang menginvestasikan dananya untuk membangun gudang baru. Kedua, gudang yang dioperasikan oleh perusahaan logistik pihak ketiga. Gudang yang dioperasikan oleh pihak ketiga menawarkan layanan rantai pasokan yang lengkap dan terintegrasi, yang mencakup pengangkutan barang. Ini membutuhkan keahlian, sistem yang tepat dan SOP [standard operating procedure]. Bentuk pergudangan yang kedua juga sama sulitnya tetapi ada cukup banyak pemain di bisnis ini.

Apakah ini bisnis yang canggih?

Ya, itu membutuhkan investasi besar, keahlian, pekerja terampil dan sistem. Bayangkan menyimpan 10.000 item berbeda dari 500 pelanggan. Kita harus segera tahu kapan kita harus mengambilnya dan memuatnya ke truk. Seseorang yang menangani barang harus mengetahui informasi persediaan dan tanggal kedaluwarsa. Kami harus siap, misalnya, untuk memenuhi permintaan pelanggan untuk mengirimkan barang ke lokasi terpencil sebelum jam 4 sore. padahal order masuk jam 11, jadi semuanya harus sistematis.

Apa yang memungkinkan logistik pihak ketiga berkembang?

Terlepas dari persaingan yang ketat, lonjakan kelas menengah, pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan, ditambah tren meningkatnya fokus produsen pada bisnis dan menyerahkan penanganan masalah logistik kepada perusahaan logistik pihak ketiga. Saya pikir tren outsourcing pergudangan dan transportasi akan berlanjut selama 10 atau 20 tahun ke depan.

Mengenai pangsa pasar, berapa persentase yang ingin Anda kuasai?

Pemain yang berbeda fokus pada segmen yang berbeda dan saat ini ada banyak segmen yang berbeda. Ketika Anda bertanya kepada saya tentang pangsa pasar, Anda berbicara tentang segmen. Ada segmen yang tidak kami fokuskan, seperti transportasi es krim dan kulkas, misalnya. Kami fokus pada infrastruktur, barang bergerak cepat, perbankan, ritel, pupuk dan kayu. Barang-barang di bawah kategori infrastruktur termasuk semen dan baja. Segmen yang berbeda membutuhkan keahlian yang berbeda, jadi kami juga fokus pada pengembangan keahlian. Pada akhirnya kami ingin menjadi pemimpin pasar untuk segmen yang kami geluti.

Bagaimana Anda menghadapi persaingan?

Kami terus meningkatkan keterampilan karyawan kami dengan melatih mereka secara teratur. Ada dua jenis pelatihan – soft skill dan hard skill. Soft skill termasuk bagaimana berkomunikasi dengan orang-orang, bagaimana meningkatkan kapasitas kepemimpinan dan pemahaman nilai-nilai perusahaan. Sedangkan hard skill adalah keterampilan yang dibutuhkan untuk pekerjaan itu sendiri. Jadi seseorang yang mengoperasikan sistem harus mengetahui sistem dengan baik, menguasai SOP dan mempraktekkannya.

Bagaimana Linc Group memenuhi kebutuhan pelanggan?

Kami selalu mengacu pada keunggulan operasional ketika menjalankan bisnis kami. Keunggulan operasional adalah poin utama, dengan fokus pada tiga pilar: manusia, sistem dan SOP dan aset. Kami mengirimkan barang tepat waktu, tidak rusak dan terkirim dengan benar dari A sampai Z. Dalam jangka panjang, keunggulan operasional kami menciptakan loyalitas pelanggan.

Loyalitas pelanggan memainkan peran penting dalam bisnis berbasis layanan, termasuk pergudangan dan transportasi. Bagaimana Anda menjaga loyalitas pelanggan?

Pelayanan harus selalu baik dan ditingkatkan. Harus ada kemudahan penggunaan. Ketika seseorang menggunakannya, mereka dapat melakukannya dengan nyaman, tanpa sakit kepala. Misalnya, jika pengguna [pelanggan] sedang berlibur ke luar negeri dan ingin memeriksa barang-barang mereka, maka mereka dapat dengan mudah masuk ke situs web untuk melihat inventaris saat kami mempublikasikan informasi waktu nyata. Semuanya sistematis. Dengan cara ini, pelanggan akan merasa nyaman, yang berkontribusi pada loyalitas pelanggan.

Apakah Anda menjalankan program khusus untuk pelanggan setia?

Tentu, kami menawarkan diskon kepada pelanggan setia. Kami mengambil lebih sedikit keuntungan dari pelanggan setia yang menandatangani kontrak jangka panjang. Kami menawarkan harga yang lebih kompetitif.

Bagaimana Anda memastikan bahwa curah cair (terminal) Linc Group aman?

Kebijakan keselamatan yang dilakukan di Liquid Bulk (terminal), adalah standarisasi tangki dan fasilitas yang digunakan, serta menerapkan standarisasi ISO 9001, ISO 14001 dan OHSAS 18001, menerapkan aturan dan peraturan yang berlaku secara internasional dan berlaku di wilayah Republik Indonesia termasuk peraturan tentang pengangkutan bahan berbahaya dan beracun (B3), serta